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Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026 — Chez QueboStream, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre abonnement IPTV québécois. Voici exactement quand les remboursements s'appliquent.

Chez QueboStream, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre abonnement IPTV. Cette Politique de remboursement explique les circonstances dans lesquelles des remboursements sont disponibles, le processus de demande et les exceptions applicables sous la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

1. Politique Générale — Aucun Remboursement Après Activation

Tous les achats sont finaux une fois le compte activé.

Parce que notre Service fournit un accès immédiat à du contenu de streaming numérique après paiement, nous ne pouvons pas offrir de remboursements après que vos identifiants ont été livrés et activés. Cette politique est conforme aux pratiques standard pour les services d'abonnement numériques au Canada et conforme aux lois applicables de protection du consommateur au Québec.

Nous vous encourageons fortement à profiter de notre essai gratuit de 24 heures avant d'acheter un forfait payant (voir section 5 ci-dessous).

2. Exceptions Admissibles

Des remboursements ou crédits seront considérés uniquement dans les circonstances vérifiées suivantes :

2.1 Panne de Service Prolongée

Si QueboStream subit une panne de service vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez être admissible à un crédit prorata appliqué à votre prochaine période de facturation.

  • La panne doit être confirmée de notre côté et attribuable à l'infrastructure QueboStream.
  • Les pannes causées par votre fournisseur Internet (Vidéotron, Bell, Cogeco, etc.), des problèmes d'appareil ou des applications tierces (incluant IBO Player) ne sont pas admissibles.
  • Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Frais en Double

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait d'abonnement en raison d'une erreur technique, vous avez droit à un remboursement complet des frais en double.

  • Une preuve des frais en double (par ex. relevés bancaires ou du processeur de paiement) peut être requise.
  • Les remboursements pour frais en double sont traités sous 5-10 jours ouvrables.

3. Situations Non Admissibles

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les circonstances suivantes :

  • Vous avez changé d'avis après l'achat.
  • Vous avez acheté le mauvais forfait.
  • Vous avez eu des problèmes avec votre propre connexion Internet, routeur ou appareil.
  • Vous avez eu des problèmes de compatibilité avec du matériel ou logiciel non pris en charge.
  • Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos Conditions d'utilisation.
  • Vous avez oublié votre abonnement ou n'avez pas utilisé le Service durant votre période d'abonnement.
  • Les bibliothèques de contenu ou la disponibilité des chaînes ont changé durant votre abonnement.

4. Comment Demander un Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement pour une exception admissible :

  1. Envoyez-nous un courriel à [email protected] avec l'objet : Demande de remboursement — [Votre courriel de compte]
  2. Incluez les éléments suivants dans votre message :
    • Nom complet sur le compte
    • Courriel utilisé pour l'inscription
    • Date d'achat
    • Description du problème (détails de la panne ou preuve des frais en double)
    • Numéro de référence du paiement (si disponible)
  3. Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'événement admissible.
  4. Notre équipe examinera votre demande et répondra sous 3 jours ouvrables.

5. Essai Gratuit

QueboStream offre un essai gratuit de 24 heures pour vous permettre d'évaluer le Service avant de vous engager dans un forfait payant. Nous encourageons tous les nouveaux utilisateurs québécois à en profiter.

Pour demander un essai gratuit, utilisez le formulaire d'essai sur notre page d'accueil ou contactez-nous à [email protected]. Les identifiants d'essai sont livrés en moins de 60 minutes — aucune carte de crédit requise.

6. Traitement du Remboursement

Les remboursements approuvés sont traités comme suit :

  • Les remboursements sont retournés au mode de paiement original utilisé au moment de l'achat.
  • Temps de traitement : 5-10 jours ouvrables après approbation.
  • QueboStream n'est pas responsable des délais causés par les institutions financières.

7. Rétrofacturations

Nous demandons que vous nous contactiez à [email protected] avant d'initier une rétrofacturation avec votre banque. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner une suspension immédiate du compte.

Si une rétrofacturation est jugée frauduleuse ou en violation de ces conditions, QueboStream se réserve le droit de poursuivre le recouvrement via la Cour du Québec, Division des petites créances ou Chambre civile.

8. Modifications de cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées à https://quebostream.ca/fr/refund.html.

9. Contact

Pour des questions sur les remboursements :

Notre équipe de support vise à répondre à toutes les demandes en moins de 24 heures.